Die MediaMarkt-Experience World
,,Vom Einkauf zum Erlebnis – für Körper & Geist‘‘ - dafür steht die neue MediaMarkt-Experience World, die Technik erlebbar macht.
Short Description
Die MediaMarkt-Experience World verkörpert ein innovatives, ganzheitliches und kundenorientiertes Konzept, wobei kompetente und individuelle Beratungsleistungen ebenso zum zentralen Leistungsversprechen gehören wie ein einzigartiges Einkaufserlebnis: Aus Kunden werden Besucher, aus Verkäufern werden Berater und aus Shopping wird Erlebnis mit allen Sinnen. Um zukunftsorientierte Trends zu integrieren und den Anforderungen der Zielkundschaft gerecht zu werden, wird die Präsenzfläche der stationären Märkte völlig neu gedacht und radikal verändert. Im Ergebnis setzt sich die MediaMarkt-Experience World aus einer eigenen App und vier verschiedenen Themenwelten zusammen - es kommt zur Verschmelzung der On- und Offline-Welt. Die App wird einen Mehrwert für die Besucher der MediaMarkt-Experience World schaffen und gleichzeitig einen zentralen Touchpoint zwischen den Besuchern, den Beratern und MediaMarkt selbst darstellen - vor, während und nach dem Besuch der Experience World. Nach dem Motto ,,Weniger ist mehr'' sollen die App-Nutzer keinesfalls einer Informationsflut ausgesetzt werden, sondern nur exakt die Informationen erhalten, die sie benötigen. So wie es auch die Präsenzfläche der Experience World zum Ziel hat, sollen die Bedürfnisse der Besucher verstanden und ihnen maximale Wertschätzung entgegengebracht werden. Im Einzelnen beinhaltet die App folgende Hauptfeatures, die sich an den Aspekten ,,Health und Wellbeing'' orientieren und entlang der Customer Journey gedacht sind: - Vereinbarung von individuellen Beratungsterminen: Bereits im Vorfeld des Besuches der Experience World lassen sich individuelle Beratungstermine bei dem zugeteilten Berater vereinbaren, der nicht nur über spezifische Produktinformationen verfügt, sondern vor allem auf Augenhöhe mit den Besuchern agiert. So wird lästiges und zeitraubendes Warten und die Suche nach verfügbaren Beratern verhindert und die Zufriedenheit des einzelnen Besuchers gesteigert, - Produktverfügbarkeitsprüfung: Ebenfalls lässt sich schon vor dem Besuch die Verfügbarkeit sämtlicher Produkte einer Experience World über die App kontrollieren - dies spart Zeit und verhindert Enttäuschung beim Besucher, - Persönliche Begrüßung: Push-Up-Nachricht bei Betreten der Experience World mit individueller Begrüßung durch den persönlichen Berater (Beispiel: ,,Hallo Tim, schön, dass du wieder den Weg in deine MediaMarkt-Experience World gefunden hast. Melde dich einfach bei mir, wenn ich dir behilflich sein kann. Ich freue mich schon Dich wiederzusehen.''), - In-Store-Navigation: Um die vom Besucher gewünschten Produkte aufzufinden, die sein Bedürfnis im jeweiligen Moment maximal befriedigen, bietet die App mithilfe der In-Store-Navigations-Funktion individuelle und zielgerichtete Hilfe, - In-Store-Kommunikation: Bei Bedarf kann die Unterstützung des persönlichen Beraters angefordert werden, der die Bedürfnisse ,,seines'' Besuchers kennt und so maßgeschneiderte Hilfe und Lösungen anbieten kann, - QR-Code-Scanning: Ist der Besucher von Technikprodukten, die er in der Experience World erlebt hat, so begeistert, dass er sie direkt mit nachhause nehmen möchte, kann er die QR-Codes der Produkte einfach mithilfe der App scannen und dem virtuellen Warenkorb hinzufügen, - Mobile Payment/Check-Out: Zur Vermeidung von Warteschlangen beim Check-Out nach einem erneut angenehmen Besuch der Experience World, der wieder mal ein körperliches, soziales und mentales Wellbeing-Erlebnis war, zahlt der Besucher die Technikprodukte, die er seinem virtuellen Warenkorb zugefügt hat, einfach und bequem via App (optional: Self-Scanning-Kassen zur Zahlungsabwicklung), - Community: Nach dem Besuch der Experience World können über die ExperienceWorld-Community neue Kontakte gepflegt, sich zu Produkten ausgetauscht und Produktbewertungen abgegeben werden, - Reservierungen für Teilnahmen an Experience World-Veranstaltungen: Außerdem lassen sich auch Plätze für die unten detailliert beschriebenen Experience World-Veranstaltungen (z.B. Koch- und Backkurse, Produktpräsentationen, Kino-Abende, Technik-Workshops) reservieren. Nach der erfolgreichen Reservierung wird automatisch ein QR-Code im Besucher-Account der App hinterlegt, der zu Veranstaltungsbeginn vom Experience World-Team gescannt wird, - Reklamationen und Entsorgung von Altgeräten: Sollte sich nach dem Besuch der Experience World herausstellen, dass ein Produkt doch nicht wie erhofft gefällt oder gar einen Schaden vorweist, lassen sich Reklamationen einfach und schnell über die App abwickeln. Außerdem bietet MediaMarkt einen einzigartigen Service zur Abholung und Entsorgung von Altgeräten. - Gewinnspiele: Ein weiterer Touchpoint stellt die Einladung zur Teilnahme an attraktiven Gewinnspielen dar - wobei neben Veranstaltungsteilnahmen und Gutscheinen auch neueste Technikprodukte verlost werden (Ziel: Begeisterung und Neugierde generieren sowie die Bindung und Loyalität der Experience World-Besucher stärken). Zusammengefasst: Die App stellt eine technische und übersichtliche Full-Service- und All-in-One-Lösung dar, die entlang der Customer Journey gedacht ist und die aktuell existierenden Problemfelder beim Ladenbesuch auf spielerische Art und Weise verschwinden lässt. Neben dieser an den Kundenbedürfnissen ausgerichteten App, sind es vor allem die vier Themenwelten auf der Präsenzfläche, die das Herzstück der neuen MediaMarkt-Experience World darstellen - und aus dem Besuch der Experience World eine einzigartige Customer Experience formen. Rund um die einzelnen Themenwelten sind die dazu gehörigen Produkte ansprechend kuratiert und präsentiert (z.B. Smartphones, Computer und Büro in der 1.Themenwelt, Gaming und VR, TV und Audio, Film und Musik in der 2.Themenwelt, Haushalt und Bad, Haushaltsgroßgeräte in der 3.Themenwelt, Gesundheit und Fitness, Sport und Freizeit in der 4.Themenwelt), um sie bei Interesse käuflich erwerben zu können. Zusätzlich zu persönlichen Beratungsangeboten, verfügt die Experience World über digitale In-Store-Screens, die dem Besucher wissenswerte Produktinformationen spielerisch vermitteln. Im Folgenden werden genau diese vier Bereiche der Experience World detailliert vorgestellt: 1. Themenwelt: Die Technikberatung In mehreren offen einsehbaren und hochwertig designten Zimmern, die u.a. für ein angenehmes Raumklima über Luftreiniger verfügen, können sich die Besucher von qualifizierten Beratern technisch schulen und helfen lassen. Der Service umfasst u.a.: - Neueinrichtung und Programmierung von technischen Geräten (v.a. Smartphones, Smartwatches und Laptops), - Produktberatung (v.a. für Produkte der Kategorie ,,Gesundes Zuhause'', wie z.B. Luftreiniger, Luftwäscher, Desinfektionsgeräte), - Reparatur von Smartphones & Laptops, - Hilfestellungen beim Umgang mit technischen Geräten. Beratungstermine können zur Vermeidung von Wartezeiten bequem via App vereinbart werden. Zusätzlich ist mindestens ein Berater stets für Besucher da, die kurzfristig ein Anliegen haben und im Vorfeld keinen Termin vereinbart haben. Im Mittelpunkt der verschiedenen Beratungszimmer liegt ein offener Bereich, der für Schulungen und Workshops mit einer größeren Personenanzahl optimal geeignet ist. Ein bis zwei Berater, die sonst im engen Besucherkontakt stehen und somit eine persönliche Bindung zu den Experience World-Besuchern vorweisen können, führen diese Veranstaltungen einmal pro Woche (Mittwochs um 17:00 Uhr) durch. Im Rahmen der Workshops und Schulungen wird in angenehmer Atmosphäre die Installation von Programmen, der Umgang mit MS-Office uvm. gelehrt. Selbstverständlich entscheiden allein die Experience World-Besucher, welcher Workshop in der jeweils nächsten Woche stattfinden soll. Über die App lässt sich ganz bequem eine Stimme abgeben. Als besonderer Anreiz wird unter allen Teilnehmern der Abstimmung ein attraktiver MediaMarkt-Gutschein verlost. So unterstützt die MediaMarkt-Experience World Technikinteressierte in der Vorkaufphase sowie Käufer in der Nachkaufphase, um ihnen maximale Zufriedenheit mit ihren neuen Produkten zu bieten. Damit wird Unzufriedenheit auf der Käuferseite vermieden, die in diesem Kontext oftmals auf fehlendem technischen Know-How basiert. MediaMarkt hilft und lässt seine Besucher nicht alleine - für ein soziales Miteinander und mentales Wellbeing. 2. Themenwelt: Entertainment In der zweiten Themenwelt erwartet den Besucher der Bereich ,,Entertainment'', der der steigenden Bedeutung von Customer Experience ganz besonders Bedeutung verleiht. Mit Betreten dieses Bereiches, erfreut sich der Besucher der Experience World einer gemütlich gestalteten Umgebung, die Ähnlichkeit mit einem hochmodernen Kinosaal vorweist. So verfügt dieser Bereich über eine sehr große Leinwand mit bester Auflösung, einer davor angesiedelten Bühne sowie über zahlreiche angenehme Sitzmöglichkeiten (v.a. Sofas). Auf der Leinwand werden aktuelle Musikvideos wiedergegeben und Besucher werden herzlich eingeladen, neue technische Produkte (z.B. VR, AR) und Games aktiv zu erfahren. Weiterhin erfüllt diese Themenwelt den Grundgedanken der Entschleunigung und bietet einen Rahmen zur Durchführung exklusiver Veranstaltungen, z.B.: - Produktpräsentationen: Regelmäßig werden die neuesten technischen Produkte feierlich auf der Bühne präsentiert und so für die Besucher erlebbar gemacht. - Kinoabende: Jeweils Freitags und Samstags lädt die Experience World ihre Besucher zu entspannenden Kinoabenden in gemütlichem Ambiente ein. Auf der großen Leinwand werden aktuelle Kinofilme gezeigt. Welcher Film laufen soll, entscheiden selbstverständlich die Besucher der Experience World per Abstimmung über die App. - Yoga-Kurse: Einmal pro Woche führt auf der Bühne ein Berater mit professionellen Yoga-Kenntnissen und -Erfahrung durch einen Yoga-Kurs - das Ziel: Entspannung und Entschleunigung im hektischen Alltag für die Experience World-Besucher.
Health and/or wellbeing experience
Mittels der dritten und vierten Themenwelt, die nochmal ganz besonders die Faktoren Health und Wellbeing hervorheben, wird das ganzheitliche Konzept der ,,MediaMarkt-Experience World'' vervollständigt:
- Themenwelt: Das ,,Deli''
Das ,,Deli'' ist nicht nur der zentrale Treff- und Mittelpunkt der MediaMarkt-Experience World, sondern auch der perfekte Ort zum Verweilen und Genießen in einem einladend und gemütlich gestalteten Ambiente - egal ob alleine, mit seinen Freunden oder anderen Besuchern, denen man in der ,,MediaMarkt-Experience World'' begegnet ist. Das ,,Deli'' ist in Sachen Layout und Design an die ,,eigenen vier Wände'' angelehnt und könnte genauso gut die Küche bzw. das Wohnzimmer eines jeden Kunden darstellen. So bietet das ,,Deli'' neben einer großen, offenen Küche, wo mit viel Liebe frische Speisen von guter Qualität zubereitet werden, verschiedene Sitzmöglichkeiten (Sofas, Sessel und Tische) zum Entspannen und Arbeiten.
Alle Speisen und Getränke werden transparent für den Kunden mit den neuesten Küchengeräten (von Smoothie-Mixer über Kaffeevollautomaten bis hinzu Sandwichmakern) hergestellt, die entsprechend für den Kunden präsentiert werden - hier ist Technik nicht nur erlebbar, sondern auch schmeckbar. Das Angebot an frisch zubereiteten Snack's umfasst zum Beispiel Wraps, Sandwiches, Bagels, Kuchen und Muffins und variiert wöchentlich, um jedem einzelnen Kunden der ,,Experience World'' immer wieder ein neues kulinarisches Highlight und damit maximale Abwechslung zu bieten. Dauerhaft verfügbar sind neben Kaffee und Tee in Premium-Qualität, verschiedene Smoothies. Welche Snack's und Smoothie's im Angebot stehen, entscheiden dabei ganz allein die Besucher der ,,MediaMarkt-Experience World'', die mittels der App wöchentlich für ihre Favoriten abstimmen können. So sollen diese aktiv eingebunden werden, ihnen Wertschätzung entgegengebracht und dem Faktor Interaktion erneut Rechnung getragen werden. Als besonderer Anreiz, werden unter allen Teilnehmern der wöchentlichen Abstimmungen, ,,Experience World-Gutscheine'' verlost.
Darüber hinaus erfreuen sich die Kunden der MediaMarkt-Experience World über kostenloses WLAN (wie in der gesamten Experience World), eine ausreichende Anzahl an Steckdosen zum Laden von Mobiltelefonen und Laptops sowie in den Tischen integrierte Screens. Mittels diesen Bildschirmen lässt sich nicht nur problemlos im Internet surfen oder arbeiten, sondern auch im Online-Shop von MediaMarkt einkaufen. So können gerade erlebte Technikprodukte einfach bestellt und bequem nachhause geliefert -oder direkt mitgenommen- werden. Für ein optimales Klima und damit maximales Wohlbefinden, sind auch in diesem Bereich der ,,Experience World'' Luftreiniger im Einsatz.
Neben der Zubereitung der Speisen und Getränke für den laufenden Betrieb der ,,MediaMarkt-Experience World'', hat die offene Küche eine weitere Nutzungsform: Koch- und Backkurse. Dazu steht ein vielfältiges Angebot an Küchenutensilien zur Verfügung, das das MediaMarkt-Sortiment hergibt. Im Anschluss an die Kurse, können genau diese Produkte mit einem Nachlass von 10% erworben werden und zum Nachkochen bzw. -backen direkt mit nachhause genommen werden.
Jeweils einmal pro Woche (Kochkurse: Dienstags um 18 Uhr, Backkurse: Donnerstags um 18 Uhr) bietet MediaMarkt in seiner ,,Experience World'' Koch- bzw. Backkurse an, die selbstverständlich von koch- bzw. backerfahrenen Mitarbeitern durchgeführt werden. Dies stärkt den Zusammenhalt der ,,Experience World''-Community (bestehend aus Besuchern und Beratern) und das Vertrauen ebenso wie die Bindung zu den Beratern. Mittels der App lassen sich Einzelplätze für die Veranstaltungen reservieren, alternativ besteht aber auch die Möglichkeit, für einzelne Termine Gruppenreservierungen vorzunehmen. Gekocht bzw. gebacken werden ausschließlich gesunde Gerichte und Speisen, die die Teilnehmer zu einer gesunderen und ausgewogeneren Ernährung animieren sollen. Wie im ,,Deli'', wird mit frischen und hochwertigen Lebensmitteln gekocht bzw. gebacken.
Entspannen und verweilen, gesund und lecker essen und trinken, Gemeinschaftserlebnisse: Im Fokus dieser 3.Themenwelt, dem ,,Deli'', steht soziales wie körperliches ,,Wellbeing''.
- Themenwelt: Beauty und Health
Die vierte Themenwelt der MediaMarkt-Experience World, steht ganz im Sinne des Themas ,,Health'' und bietet dem Besucher maximale Erholung für den ganzen Körper. In mehreren Bereichen, die modernen Badezimmern sehr ähneln (erneut die Integration des Konzeptes der ,,eigenen vier Wände''), können Besucher von extra geschulten Beratern unterschiedliche Gesichtsbehandlungen erhalten, die mit den neuesten Produkten aus dem Bereich ,,Beauty und Health'' durchgeführt werden. Dazu zählen neben Gesichtsbürsten und Anti-Aging-Produkten auch Gesichtssaunen. Um Ruhe und Entspannung zu erzeugen, läuft im Hintergrund sanfte Musik. In der Summe erfährt der Experience World-Besucher auf authentische Art und Weise das Gefühl, er sei in seinem eigenen Badezimmer, was die Entspannung und Zufriedenheit deutlich fördert.
Darüber hinaus verfügt diese Themenwelt über einen Bereich, in dem Massagen mit modernen technischen Geräten (z.B. Handmassagegeräte) professionell durchgeführt werden. Im Angebot steht weiterhin das Erlebnis von Infrarot-Lampen, die das körperliche Wohlbefinden merklich steigern lassen. Dieser Bereich erstrahlt in einem Design, das einem hochwertigen Sauna-Bereich nahe kommt. Neben warmen Holztönen und -elementen sorgen Düfte für eine einzigartige Wellbeing-Experience.
Im Mittelpunkt dieser beiden Bereiche der vierten Themenwelt, ist ein heller, offener Bereich (analog zur 1. Themenwelt) gestaltet, der zur Überprüfung des eigenen Gesundheitsstatus einlädt. Selbstverständlich kommen auch hier hochwertige Luftreiniger zum Einsatz. Neben der Messung des Blutdrucks, des Blutzuckergehaltes und des Pulses mithilfe technischer Geräte, bieten die freundlichen und kundenorientierten Berater die Erstellung von Ernährungs- und Trainingsplänen an, die individuell auf den Bedürfnissen und Eigenschaften des einzelnen Besuchers beruhen. Die ermittelten Werte der Blutdruck-, Blutzuckergehalts- und Pulsmessung können einfach in der App eingetragen und gespeichert werden. Durch den regelmäßigen Besuch der Experience World oder den Kauf eines entsprechenden Gerätes, wird die langfristige Entwicklung dieser Werte graphisch sichtbar. Auch der Ernährungs- und/oder Trainingsplan kann vom Berater einfach in die App geladen werden, sodass der Experience World-Besucher diesen immer griffbereit hat.
Kurzum: Das Angebot der Experience World wird nicht nur durch eine Health-Experience, sondern ebenso durch eine physische und mentale Wellbeing-Experience erfolgreich abgerundet - in einem Ambiente für alle Sinne.
In welcher Reihenfolge die vier vorgestellten Themenwelten durchlaufen werden oder ob der Besucher explizit die Vorzüge einzelner Themenwelten genießen möchte, ist ihm selbst überlassen - der Experience World-Besucher entscheidet ganz allein nach seinen Wünschen und Bedürfnissen. Basierend auf den technischen Tools und der persönlichen Beratungsleistung weiß er aber auch: ,,Wenn ich Unterstützung brauche, kümmert sich MediaMarkt um mich''.
In der Summe stellt das ganzheitliche Konzept der ,,MediaMarkt-Experience World'' also eine innovative und technische Erlebniswelt für Geist und Körper dar. Der Besucher sucht diese gerne auf, da... ...er in angenehmer Atmosphäre neue technische Produkte haptisch erleben und testen kann, ...die Berater individuell auf seine Bedürfnisse eingehen und maßgeschneiderte Lösungen präsentieren, ...er andere Menschen trifft und aus reinem Shopping ein ,,soziales Erlebnis'' wird, ...er nachdrücklich inspiriert wird, ...er sich wohlfühlt und Körper und Geist revitalisiert werden.
Target group
Die Zielgruppe der MediaMarkt-Experience World ist die Generation Y - oder auch bekannt als ,,Millenials'' oder ,,Digital Natives'' und damit die gegenwärtige Altersgruppe der etwa 20 bis 35jährigen. Diese werden regelmäßig charakterisiert durch ein hohes Bildungsniveau, einen akademischen Hintergrund und somit auch ein gutes Einkommensniveau. Gleichzeitig sind sie sehr technik- und internetaffin und legen Wert auf körperliche Gesundheit und Bewegung. Sie suchen nach Abwechslung und Freude und werden als sehr neugierig beschrieben. Ihr Leben ist durch den Gebrauch neuer Technologien und mobiler Geräte geprägt - diese gehören zum Alltag der Generation Y. Eine hohe Technikaffinität, ein gutes Einkommensniveau, die große Lust neues zu Entdecken und ein ausgeprägter Sinn für Gesundheit und körperliches Wohlbefinden: Die ,,MediaMarkt-Experience World'' ist ein Paradies für ,,Millenials''.