Media Markt- Gesund leben
Media Markt soll eine Community für gesundheitsbewusste Kunden werden.
Short Description
**Community** Als zuständige Mitarbeiter für den Gesundheitsbereich sollen selbst gesundheitsbewusste Berater eingestellt werden, die durch ihren Lifestyle selber die Produkte verwenden und so eine kompetente Beratung ermöglichen. In regelmäßigen Abständen werden Community Meetings abgehalten. Bei diesen planen die Verkäufer sportliche Aktivitäten die mit größeren Gruppen von Kunden abgehalten werden können. Beispielsweise eine Jogging Tour, Volleyball spielen oder Meditationsrunden. So entsteht eine Bindung der Kunden zu Media Markt aber auch zu den Verkäufern. Der Kunde kennt den Verkäufer persönlich und zieht so den Kauf bei Media Markt dem in Online Läden vor. Während den Meetings können die Mitarbeiter nebenher neue, für die ausgeübte Sportart relevante Produkte vorstellen. Es soll eine Media Markt Community entstehen. Media Markt ist nicht nur Laden sondern Plattform für Kunden die an ihrem eigenen Wohlbefinden interessiert sind. Zudem wird die Soziale Komponente gestärkt, welche die WHO auch zur Gesundheit zählt. Kunden haben außerdem die Möglichkeit dem Media Markt Health Club beizutreten. Durch eine aktive Teilnahme an Community Meetings und den Kauf von Produkten kann eine Mitgliedschaft erworben werden. Mitglieder erhalten Vorteile, wie exklusive Produkte, kostenlosen Versand, spezielle Events und priorisierte Lieferung und Kundenservice. **App** Durch eine App soll die Kundenbindung und das gefühlte Wohlbefinden erhöht werden. Die App beinhaltet mehrere Funktionen. Zum einen können täglich neue, gesunde Rezepte aufgerufen werden, die in einem Video vorgekocht werden. Dies konvergiert mit dem Bereich des Küchengeräten im regulären Media Markt, wodurch weitere Umsätze generiert werden können. In der App gibt es ein wöchentliches Rätsel um auch das geistige Wohlergehen zu fördern. Durch lösen des Rätsels erhalten die Kunden kostenlose, aber für Media Markt günstige Goodies. So kommen Kunden regelmäßig in die Filiale. Die Hauptfunktion der App besteht darin, die oben genannte Community zu stärken. Anstehende Community treffen werden angezeigt und es können Gruppen erstellt werden in den sich ausgetauscht werden kann. **Produkte** Produkte sollten so wenig wie möglich vorhanden sein. Es werden nur Produkte verkauft von denen Media Markt aufgrund von technischen Merkmalen überzeugt ist. Dabei wird versucht mindestens ein günstiges , ein Mittelklasse und ein teures Gerät anzubieten. Es besteht nur ein kleine Anzahl an vorrätigen Produkten. So kann Lagerplatz gespart werden. Stattdessen können ausverkaufte Produkte durch das Scannen eines QR Codes über die Media Markt Website gekauft werden. Das Sortiment sollte dabei so dynamisch wie möglich gehalten werden um Kunden neue Anreize zu bieten die Filiale aufzusuchen. Schlecht nachgefragte oder technisch veraltete Produkte werden durch neue, unbekannte ersetzt.
Health and/or wellbeing experience
Die Abteilung für Produkte, die der Gesundheit und dem Wohlbefinden dienen, ist wie ein Laden im Laden. Durch ein auffälliges, sich vom restlichen Markt abgrenzenden Design ist die Abteilung von jedem beliebigen Punkt in der Media Markt Filiale wie eine Oase zu sehen. Das Grunddesign entspricht weiter dem Rot und Weis des Media Markt Logos, jedoch sind die Regale aus Holz, die Beleuchtung ist angenehm warm und die Gänge deutlich breiter. Pflanzen werden in die Einrichtung integriert. Auch gibt es Sitzmöglichkeiten um sich mit anderen Kunden oder Mitarbeitern über ihre Erfahrungen auszutauschen. Ein Automat ist vorhanden an denen bereits abgefüllte Smoothies angeboten werden und es gibt einen Wasserspender. Es sollte vermieden werden, dass Lärmquellen, bspw. der TV Bereich, sich in der Nähe befinden. In der Abteilung ist ein Barcodescanner vorhanden an die Produkte gescannt werden können. Dadurch öffnet sich ein interaktives FAQ auf einem Bildschirm und Fachleute, beispielsweise Ärzte, Ernährungsberater oder Sportler beantworten die häufigsten Fragen in einem Video. In der Health Abteilung gibt es eine Extra Kasse an denen Kunden direkt bei den zuständigen Beratern die Produkte kaufen können.
Kunden treffen sich im Laden und unterhalten sich untereinander, aber auch mit den Verkäufern über neueste Technik, Ernährungskonzepten oder anderen relevanten Themen.
Target group
jeden potenziellen Kunden