Das A und O ist für mich, dass beim Verkaufen der Kunde im Mittelpunkt steht und seine Anliegen, seine Bedürfnisse.

Bei Verkäufern habe ich oft den Eindruck, sie überlegen nur was sie verkaufen können statt herauszufinden, was BesucherInnen sich wünschen und brauchen.

Mit Empathie, Respekt, wahrhaftem Interesse am Kunden, würde meines Erachtens der stationäre Handel eine bessere Überlebenschance haben, denn man kann Menschen auch vor Ort treffen. Und hat man die Erfahrung, dass VerkäuferIn sich tatsächlich für die eigenen Nöte interessiert, schafft das eine Vertrauensbasis und Kunden öffnen sich und erzählen noch von weiteren Problemen und Bedürfnissen.

Beispielsweise kommt jemand in den Mediamarkt und möchte einen Fitnesstracker kaufen und durch die angenehmen Atmosphäre, durch die ihm gegenüber geäußerte Empathie, den respektvollen Umgang, dem Interesse... mögen sich Menschen mehr öffnen und vielleicht auch Tabuthemen angehen, wie Menschen fühlen sich zu wenig leistungsfähig, sind inkontinent, haben Sexualstörungen... Das erzählt man wohl weniger gern jemanden bei dem man den Eindruck hat, der / die will mir nur was verkaufen, egal was.

Wollen die Mediamarkt-Chefs nur sich selbst glücklich sehen oder auch die MitarbeiterInnen und folglich auch die Kunden? Im Internet lese ich oft, wie Menschen Geld verdienen können, und dazu am besten noch in Lichtgeschwindigkeit. Und dann, haben wir keine anderen Ziele und Werte außer Geld? Das Ziel sollte sein, bei Mediamarkt kommen BesucherInnen und gehen glückliche und zufriedene Menschen und Kunden!

Ich finde es durchaus sehenswert, auch wenn es etwas länger dauert anzuhören: Die Frage ist erstmal, wie geht Mediamarkt mit seinen MitarbeiterInnen um, sodass diese mit ihren Kunden umgehen können: Corporate Happiness: https://www.youtube.com/watch?v=lWwyO7oBfV0 Die Stille Revolution: https://www.youtube.com/watch?v=ZRNKQTKSrrc Musterbrecher: https://www.youtube.com/watch?v=RRL24bVPnfE

Gut, das war nicht gefragt: doch Wertschöpfung durch Wertschätzung und die daraus zusätzlich resultierende Weiterempfehlungsrate ist weit unterschätzt. Wie wäre es nicht nur die Mediamarkt-Führung glücklich zu machen sondern die Rahmenbedingungen für mehr glückliche MitarbeiterInnen und folglich auch glückliche und zufriedene Kunden zu verbessern und gleichzeitig Umsätze zu steigern? Hier ist offenbar noch viel Luft nach oben: https://www.kununu.com/de/media-markt-deutschland-muenchen

MitarbeiterInnen könnten z.B. gestattet bekommen, nach Arbeitsende den Gesundheits- und Wellnessbereich selbst zu nutzen. Das wäre auch gut für deren Gesundheit, Mitarbeiterzufriedenheit und sie wüssten besser Bescheid was sie den Kunden zu verkaufen suchen. Crowdsourcing innerhalb der Unternehmen tut ein Übriges, idealerweise mit externem Crowdsourcing.

Hand auf's Herz: wer würde einem fremden Menschen unangenehme und für sich peinliche Themen anvertrauen? Das geht meist nicht in einem reinen Verkaufsgespräch. Nur wenn ich VerkäuferIn nicht nur als kompetent erlebe, sondern auch mitfühlend / empathisch, wertschätztend, interessiert, dann öffne ich mich nicht nur weitaus mehr sondern kaufe auch mehr.